Mit Corona hat sich in einigen Bereichen der Arbeitsalltag verändert oder es sind neue Aufgaben dazugekommen. Bei der M-Infoline beispielsweise hagelt es Anfragen zu Corona-Themen, insgesamt sind es 1600 Mails und Telefonate. Meistens ärgern sich die Leute über andere Kundinnen oder Kunden, weil diese die Maske nicht richtig getragen oder den Abstand nicht eingehalten haben. Corona verdrängt zudem andere Themen komplett: So kommen beispielsweise plötzlich keine Fragen mehr zum Thema Plastikverpackung.

Veränderungen gibt es auch in den Migros-Restaurants, wo eine Zertifikationskontrolle eingeführt werden muss. Das führt fast täglich zu Diskussionen, wenn Gäste kein Zertifikat vorweisen können. Auch beim Hausdienst kommen neue Aufgaben dazu, wie die Kontrolle der Abstandskleber auf dem Boden oder das Auffüllen von Desinfektionsmitteln.